工商银行江东支行：精准施策提质效社保换卡惠民生

江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡(shèbǎokǎ)换发业务。 红网时刻新闻 通讯员(tōngxùnyuán) 冷玥 衡阳报道 为(wèi)积极响应国家政策号召，今年以来，工商银行江东支行(zhīxíng)聚焦民生社保养老领域，以提升社保卡业务服务质效为核心，继续扎实推进(tuījìn)第三代社保卡换发工作，取得一定成效。 强化宣传引导，精准触达目标客群。深耕厅堂阵地，该行(gāixíng)(gāixíng)充分利用地处火车站老城区(lǎochéngqū)、周边居民密集的优势，在营业大厅(dàtīng)布放第三代社保卡宣传资料，网点客服经理(jīnglǐ)在办理(bànlǐ)业务的间隙，主动询问每(měi)一位到店客户社保卡持有情况，对尚未更换第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程，有效引导客户换卡(huànkǎ)；拓展线上渠道，该行动员员工通过微信朋友圈、企业微信客户群、行内系统等途径(tújìng)，广泛传播第三代社保卡知识及换发信息，大力倡导城乡居民完成二代社保卡向三代卡的更换工作，众多客户在收到该行推送的宣传图文和换发信息后，前来网点办理了第三代社保卡换发卡业务。 增强服务效能，优化(yōuhuà)(yōuhuà)升级办理体验。专柜专人提效率，该行在营业大厅低柜处设立了社保卡(shèbǎokǎ)换发专柜，安排(ānpái)业务骨干专人负责，并在深入总结行内历史经验及借鉴兄弟行成功做法的基础上，梳理且优化了贴合网点客群特征与(yǔ)业务特点的社保卡换发标准化操作流程，契合配备的制卡设备(shèbèi)，做好开卡、制卡、激活、领卡“一站式”高效办结服务；上门服务显温度，该行针对行动不便、企业单位批量换卡等特殊需求，根据当下网点实际(shíjì)情况，调抽人员组建外拓(wàituò)服务小分队，携带移动设备前往客户指定场所，现场完成信息采集、审核(shěnhé)、制卡及(zhìkǎjí)激活全流程，真正实现了让客户足不出户即可完成社保卡升级，将便民服务落到实处。 截至目前，江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务，累计(lěijì)发卡474张，获得了客户广泛好评。下一步，该行(gāixíng)将持续巩固第三代社保卡换发工作既有成效，并在(zài)精耕宣传引导(yǐndǎo)和提升服务效能上进一步发力，赋能民生工程，提升客户体验。